Met succes communiceren in lastige situaties

De ambtelijk secretaris staat soms letterlijk tussen de verschillende partijen. Tegengestelde belangen of gevoelens spelen op en maken het moeilijk om begrip voor elkaar te blijven tonen of naar elkaar te luisteren. De ambtelijk secretaris kan in een dergelijke situatie het verschil maken. Je hebt inzicht in conflictsituaties nodig, je weet hoe je kunt handelen vanuit je eigen positie en je weet hoe je partijen nader tot elkaar kunt brengen en vooral naar elkaar te laten luisteren.

In de trainingsmodule ‘Met succes communiceren in lastige situaties’ leer je hoe je je kunt handhaven in moeilijke gesprekken. Je krijgt handvatten aangereikt om methodieken als geweldloze communicatie en de feedback techniek toe te passen. Je leert in stappen hoe je structuur en rust in een gesprek brengt, waarin alle partijen in hun waarde blijven staan. Het geeft je ongekende mogelijkheden die je helpen latente conflictsituaties te voorkomen en onderhandelingen of gesprekken soepel te laten verlopen met het gewenste resultaat.